-
Parte 1 - Visão Geral
-
Parte 2 - Dimensionamento do Receptivo
- Aula 02P – Métricas – TMO – TME – ASA – P(>t) – Nível de Serviço
- Aula 03P – Utilização – Abandono – Erlang X – NS com abandono
- Aula 04P – Planilha TRD ErlangC Período Variável Parte1
- Aula 05P – Planilha NT – Outras calculadoras – Exercícios
- Aula 06P – Escalas – Agentes necessários – Turnos e Jornadas – Legislação – Automação de planilhas – TRD Período Variável
- Aula 07P – Otimização automática de escalas – Planilha TRD ErlangC Período Variável Parte1 – Exercícios
- Aula 08P – Exercícios – Alocação de paradas – Planilha TRD ErlangC Período Variável Parte 2
- Aula 09P – Exercícios – Escala semanal – Understaff e Overstaff
- Exercícios de treinamento – Módulo Prático – Parte 2
-
Parte 3 - Previsão da Demanda - Forecast
-
Parte 4 - Dimensionamento de Operações Ativas
-
Parte 5 - Dimensionamento de Agentes de Chat
-
Prova Final
