Curso inédito, cobre o dimensionamento do back office (onde o cliente não está online acompanhando) e das centrais mistas (chamados com e sem o cliente online acompanhando, na mesma equipe de atendentes).
Voltado para qualquer pessoa envolvida com o dimensionamento otimizado de Centrais de Atendimento, em especial Analistas (Planejamento, Control Desk e MIS) e Gestores Operacionais (Gerentes, Coordenadores e Supervisores). Como resultado o profissional obterá uma base forte, tanto teórica quanto prática, para aprimorar e inovar no seu trabalho.
O curso é apresentado em um módulo, dividido em duas partes:
Item 1 – Introdução.
Item 2 – Otimização dos agentes (teoria e prática no dimensionamento dos atendentes)
Item 3 – Previsão da Demanda – Forecast
Item 4 – Variação da confiabilidade estatística e apresentação da calculadora automática.
Item 5 – Montagem das escalas de trabalho dos agentes.
Item 6 – Prova Final da Parte 1 do curso.
Item 1 – Central de Atendimento Mista com Agentes Exclusivos
Item 2 – Básico do dimensionamento de call centers online, síncronos.
Item 3 – Dimensionamento com atendentes mistos Exclusivos.
Item 4 – Dimensionamento de centrais mistas com atendentes Compartilhados.
Item 5 – Prova Final – Parte 2 do curso.
A.C.Camargo, A&S Call Center, Access, ACE Seguradora, Ailos, Almaviva do Brasil, Ame Digital, Amil, Amway, Anatel, ANP – Ag. Nac. de Petróleo, AME, AMIL, Apsen, Ask!, Atlas Quantum, Atento, Avanza, Avape, Avaya, Avos, B2W Digital, Banco do Brasil, Banco do Brasil Tecnologia, Banco Bradesco, Banco Inter, Banco Itaú, Banco Panamericano, Banco Toyota, Bank Work, Banpará, Bauducco, BB Tecnologia e Serviços, Beleza na Web, Belluno, Benner Saúde, BizPro (Biz Talking), BNDES, Bosch, BRphonia, BrasilCenter, BrasilSeg, Brasil Veículos, Brecht Farmacêutica, Britânia, BRphonia, BV Financeira, Cabal, Caixa Econômica Federal, Caixa Seguradora, Call Station, Carrefour, Casan, Casa das Centrais, Casa e Construção, Casa & Vídeo, Casas Bahia Contact Center, CEPEM, CIEE, CIPLAN, Cobra, Coelce, Comgás, Compesa, Concent, Connectcom, Cooperforte, Contacte, ContactNet, CONTAX, Correios, CORSAN, Cruzeiro do Sul Educacional, CSC Brasil, CSU Contact, CTF, CTIS, Cunha & Porto, DBM Call Center, Dígitro, Dr. Ghelfond Diagnóstico Médico, DMCard, Droga Raia, DSS, Dupaz, Empiricus, Energisa, Equilibryum, Festo, Fidelity Seguros, FIS, FLA Comércio, Fogás, Folha de São Paulo, Folhamatic, Foz Advogados, Fundação CESP, Fundação São Francisco Xavier (Usisaúde e Hospital Márcio Cunha), Gafisa, Garantia Serviços, Geap Saúde, GetNet, Getninjas, GG Editora, Giraffas, GMAC, Glaxosmithkline, Grupo Freitas, Grupo LCR, Grupo Pão de Açucar, Grupo Services, GVT, GXS, Hoepers, Hospital Albert Einstein, Hospital Cruz Azul, Hospital Madre de Deus, Hospital Sírio Libanês, HS Prevent, Hub Services, IBRC, i-Gás, Ikê, IMA, Indra, Intermédica Notre Dame, Internáutica Call Center, IOB, Itautec, Itavema Veículos, JCS Brasil, J.G. Moryia, Kobayashi Desenvolvimento Profissional, Konnekti, LATAM, Legião da Boa Vontade, Libbero, Libbs Farmacêutica, LIQ, Localiza, Lojas Marabraz, Lojas Renner, Luxottica, Mandality, Mapfre Seguros, Mary Kay, Mc2e, MDS – Ministério do Desenvolvimento Social, Medplan, Metrô-SP, Mongeral Aegon, Movida, Multi Óptica, Multiplus, Nestlé, NET, NET Angra, Netshoes, Newellco, O Estado de São Paulo (jornal), Ophthal Hospital Especializado, Oracle, Parla Contact Center, Pernambucanas, Plamo Consultoria, Plurismídia, Politec, Ponto Frio, Positivo Informática, Positron, PPD – Pharmaceutical Product Development, Profarma, Provider, Proxis, Quaddra Contact Center, QI, Raia Drogasil, Realizar Editorial, Rede Brasil, Rio Guarani Assessoria, Robert Bosch, Roche, Rodobens, Rossi Residencial, SABESP, Samplemed, Santander, São Miguel Assistência Médica, Sara Lee, SEBRAE, SEISA, SENAC, SENAI, Senarc, Senff, Sercom, Services Cobrança, Sigvaris, Singenta, Sky, Sole4ME, Solução Contact Center (Angola), Sompo Seguros, Sotopietra, Sotran, StarCred, SIS Soluções, Stone, Sulamérica, Sumicity, Supervia, Synapsis, SWprime, TAM, Teclab, Tel Telemática, Telco, Telefonica, Teleperformance, Telesul, Tel Telemática, Tempo Assist, Ticket, TIM, Tivit, TMKT, TMS, Tokio Marine, Toledo Piza Advogados, ToqueFale, TVA, Ubra, Uniconsult, Unimed, Unimed Curitiba, Unimed Florianópolis, Unimed Porto Alegre, Unimed Seguros, Unimed VTRP, Unitono, Univoz, UOL, UZE, Veganet, Vector, Vermont, Via Varejo, Vip Telecom, Visys, Vitória Diesel, VIVO, Volkswagen Participações, Voran, Voice Data, Voitel, Wiz Soluções, YelloHello e Zero Hora.
Izidro Pedro dos Santos Costa Filho
Engenheiro Eletrônico e Administrador, Diretor da TRD Tecnologia, vem atuando nesta área desde 1985, atendendo empresas de todos os portes e acompanhando a evolução do segmento de centrais de relacionamento. Criador e Instrutor do Curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas e outros. Além disso, foi Vice Presidente, Diretor e Conselheiro da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Durante sua carreira tem prestado serviços como consultor, professor, palestrante ou mesmo jurado de prêmios, em diversas entidades, instituições de ensino e empresas, sempre com foco no segmento de contact centers.
Você escolhe a data de inscrição e início.
O aluno receberá o acesso ao site e o material de cada módulo via download em até 2 dias da confirmação de pagamento inicial respectivo.
Os alunos poderão participar de qualquer lugar, via Internet.
Curso de Dimensionamento de Centrais de Atendimento Assíncronas e Mistas: R$ 963,00.
Parcelamento:
Detalhes da sua participação:
Apenas na língua portuguesa (como de Portugal, Angola, etc) ou residentes fora do Brasil, poderão participar remotamente pela Internet, sendo muito bem vindos. Nestes casos, não haverá parcelamento no cartão de crédito, somente haverá se o mesmo for emitido no Brasil. Nas inscrições internacionais nossos meios de pagamento usuais são o PayPal (em uma vez, sem o parcelamento do cartão de crédito) ou Transferência Interbancária Internacional (enviaremos os dados).
Material didático com apostila, programas, planilhas, exercícios e certificado.
Faça sua inscrição online e aguarde, pois entraremos em contato para combinar os detalhes.
Da mesma forma, se preferir, ligue para (+55 11) 4620-2646 ou através dos e-mails izidro@trdtecnologia.com.br ou denise@trdtecnologia.com.br ou ainda via WhatsApp em +55 11 97018-8624.
Webinar sob demanda, com dicas e truques para superar os problemas de dimensionamento do seu contact center ou call center durante a crise de reclusão devido à pandemia de coronavírus.
Enviem suas dúvidas para o Izidro pelo e-mail izidro@trdtecnologia.com.br ou WhatsApp 55 11 97018-8624, será uma satisfação respondê-las. Conheça mais em nosso site www.trdtecnologia.com.br . Se quiser aperfeiçoamento profissional, saiba mais sobre a próxima turma do nosso curso aberto de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas, em https://www.trdtecnologia.com.br/plane… . Realizado totalmente via Internet.
Voltado para qualquer pessoa envolvida com o dimensionamento otimizado de call centers e -contact centers, em especial analistas (Planejamento, Control Desk e MIS) e gestores operacionais (Gerentes, Coordenadores e Supervisores).
Como resultado o profissional obterá uma base forte, tanto teórica quanto prática, para aprimorar e inovar no seu trabalho.
O curso é apresentado em dois módulos:
Módulo Prático – conceitos básicos, planilhas e calculadoras para fazer bem feito no seu dia a dia.
Módulo Avançado – opcional – mais conceitos e técnicas, aperfeiçoamento com apresentação da teoria que está por trás das planilhas e sistemas de Workforce Management (WFM), com ainda mais calculadoras e material de consulta.
Parte 1 – Visão Geral
Parte 2 – Dimensionamento do Receptivo
Parte 3 – Previsão da Demanda – Forecast
Parte 4 – Dimensionamento de Operações Ativas.
Parte 5 – Dimensionamento de Agentes de Chat
Prova Final do Módulo Prático.
Parte 1 – Princípios Básicos de Dimensionamento do Receptivo
Parte 2 – Dimensionamento do Receptivo
Parte 3 – Previsão da Demanda – Forecast
Parte 4 – Sistemas de Workforce Management – WFM
Parte 5 – Dimensionamento com Simuladores
Parte 6 – Dimensionamento de Operações Ativas.
Parte 7 – Dimensionamento dos Canais Telefônicos.
Parte 8 – Dimensionamento de Agentes de Chat.
Prova Final – Módulo Avançado
A.C.Camargo, A&S Call Center, Access, ACE Seguradora, Ailos, Almaviva do Brasil, Ame Digital, Amil, Amway, Anatel, ANP – Ag. Nac. de Petróleo, AME, AMIL, Apsen, Ask!, Atlas Quantum, Atento, Avanza, Avape, Avaya, Avos, B2W Digital, Banco do Brasil, Banco do Brasil Tecnologia, Banco Bradesco, Banco Inter, Banco Itaú, Banco Panamericano, Banco Toyota, Bank Work, Banpará, Bauducco, BB Tecnologia e Serviços, Beleza na Web, Belluno, Benner Saúde, BizPro (Biz Talking), BNDES, Bosch, BRphonia, BrasilCenter, BrasilSeg, Brasil Veículos, Brecht Farmacêutica, Britânia, BRphonia, BV Financeira, Cabal, Caixa Econômica Federal, Caixa Seguradora, Call Station, Carrefour, Casan, Casa das Centrais, Casa e Construção, Casa & Vídeo, Casas Bahia Contact Center, CEPEM, CIEE, CIPLAN, Cobra, Coelce, Comgás, Compesa, Concent, Connectcom, Cooperforte, Contacte, ContactNet, CONTAX, Correios, CORSAN, Cruzeiro do Sul Educacional, CSC Brasil, CSU Contact, CTF, CTIS, Cunha & Porto, DBM Call Center, Dígitro, Dr. Ghelfond Diagnóstico Médico, DMCard, Droga Raia, DSS, Dupaz, Empiricus, Energisa, Equilibryum, Festo, Fidelity Seguros, FIS, FLA Comércio, Fogás, Folha de São Paulo, Folhamatic, Foz Advogados, Fundação CESP, Fundação São Francisco Xavier (Usisaúde e Hospital Márcio Cunha), Gafisa, Garantia Serviços, Geap Saúde, GetNet, Getninjas, GG Editora, Giraffas, GMAC, Glaxosmithkline, Grupo Freitas, Grupo LCR, Grupo Pão de Açucar, Grupo Services, GVT, GXS, Hoepers, Hospital Albert Einstein, Hospital Cruz Azul, Hospital Madre de Deus, Hospital Sírio Libanês, HS Prevent, Hub Services, IBRC, i-Gás, Ikê, IMA, Indra, Intermédica Notre Dame, Internáutica Call Center, IOB, Itautec, Itavema Veículos, JCS Brasil, J.G. Moryia, Kobayashi Desenvolvimento Profissional, Konnekti, LATAM, Legião da Boa Vontade, Libbero, Libbs Farmacêutica, LIQ, Localiza, Lojas Marabraz, Lojas Renner, Luxottica, Mandality, Mapfre Seguros, Mary Kay, Mc2e, MDS – Ministério do Desenvolvimento Social, Medplan, Metrô-SP, Mongeral Aegon, Movida, Multi Óptica, Multiplus, Nestlé, NET, NET Angra, Netshoes, Newellco, O Estado de São Paulo (jornal), Ophthal Hospital Especializado, Oracle, Parla Contact Center, Pernambucanas, Plamo Consultoria, Plurismídia, Politec, Ponto Frio, Positivo Informática, Positron, PPD – Pharmaceutical Product Development, Profarma, Provider, Proxis, Quaddra Contact Center, QI, Raia Drogasil, Realizar Editorial, Rede Brasil, Rio Guarani Assessoria, Robert Bosch, Roche, Rodobens, Rossi Residencial, SABESP, Samplemed, Santander, São Miguel Assistência Médica, Sara Lee, SEBRAE, SEISA, SENAC, SENAI, Senarc, Senff, Sercom, Services Cobrança, Sigvaris, Singenta, Sky, Sole4ME, Solução Contact Center (Angola), Sompo Seguros, Sotopietra, Sotran, StarCred, SIS Soluções, Stone, Sulamérica, Sumicity, Supervia, Synapsis, SWprime, TAM, Teclab, Tel Telemática, Telco, Telefonica, Teleperformance, Telesul, Tel Telemática, Tempo Assist, Ticket, TIM, Tivit, TMKT, TMS, Tokio Marine, Toledo Piza Advogados, ToqueFale, TVA, Ubra, Uniconsult, Unimed, Unimed Curitiba, Unimed Florianópolis, Unimed Porto Alegre, Unimed Seguros, Unimed VTRP, Unitono, Univoz, UOL, UZE, Veganet, Vector, Vermont, Via Varejo, Vip Telecom, Visys, Vitória Diesel, VIVO, Volkswagen Participações, Voran, Voice Data, Voitel, Wiz Soluções, YelloHello e Zero Hora.
Izidro Pedro dos Santos Costa Filho
Engenheiro Eletrônico e Administrador, Diretor da TRD Tecnologia, vem atuando nesta área desde 1985, atendendo empresas de todos os portes e acompanhando a evolução do segmento de centrais de relacionamento. Criador e Instrutor do Curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas – do Básico ao Avançado e outros. Além disso, foi Vice Presidente, Diretor e Conselheiro da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Durante sua carreira tem prestado serviços como consultor, professor, palestrante ou mesmo jurado de prêmios em diversas entidades, instituições de ensino e empresas, sempre com foco no segmento de contact centers.
O aluno receberá o acesso ao site e o material de cada módulo via download em até 2 dias da confirmação de pagamento respectivo.
Os alunos poderão participar de qualquer lugar, via Internet.
Também temos preços especiais para cursos in-company, que podem ser remotos com instrutor ao vivo ou presenciais, consultem-nos.
Além disso, opcionalmente, oferecemos mentoria para aplicação prática dos ensinamentos no dia a dia de sua empresa.
Detalhes da sua participação:
Apenas de língua portuguesa (como de Portugal, Angola, etc) ou residentes fora do Brasil, poderão participar remotamente pela Internet, sendo muito bem vindos.
Nestes casos não haverá parcelamento no cartão de crédito, somente haverá se o mesmo for emitido no Brasil. Nas inscrições internacionais nossos meios de pagamento usuais são o PayPal (em uma vez, sem o parcelamento do cartão de crédito) ou Transferência Interbancária Internacional (enviaremos os dados).
Material didático com slides, programas, planilhas, exercícios e certificados.
Faça as inscrições nos links a seguir e aguarde pois entraremos em contato para combinar os detalhes.
Da mesma forma, se preferir, ligue para (+55 11) 4620-2646 ou através do e-mail izidro@trdtecnologia.com.br .