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Tecnologias

A TRD oferece inúmeras opções de tecnologias em contact centers e call centers para atender à necessidade específica  de cada empresa. Ter a tecnologia mais adequada é um dos principais fatores de sucesso de um call center ou contact center. Escolher errado, significa abrir mão de um dos três pilares que sustentam as operações de sucesso, ou seja.  pessoas , processos e tecnologia.

De uma forma geral, as principais funções da tecnologia especializada focam em realizar a automação, permitir o gerenciamento e garantir a qualidade. Podemos citar algumas das tecnologias mais importantes:

• DAC – Distribuidor Automático de Chamadas.
• URA – Unidade de Resposta Audível,
• Discador Automático.
• CRM – Customer Relationship Management – Gerenciamento do Relacionamento com Clientes
• WFM – Workforce Management – Gerenciamento da Força de Trabalho.
• Gravador Digital.
• Sistema de Quality Monitoring  – Monitoramento da Qualidade.

A tecnologia mais adequada vai depender muito do segmento de atuação, do tamanho do call center e também do perfil da empresa. Tanto as facilidades e sofisticações, quanto os investimentos necessários, variam muito de fornecedor para fornecedor, o que faz com que seja frequente encontrar a tecnologia inadequada instalada. O erro pode ser tanto em sofisticação desnecessária, quanto na falta dela.

A TRD Tecnologia ajuda as empresas a se equiparem com as tecnologias mais adequadas ao seu caso, buscando sempre a melhor relação custo x benefício e o melhor retorno do investimento realizado. Também cuidamos para que nossos clientes tenham serviços de implantação, treinamento e suporte técnico de qualidade, ágeis e cofiáveis.

Consulte-nos.

Educação

Aqui você encontra cursos e webinars focados nos aspectos mais técnicos da automação e gerenciamento dos contact centers e call centers.  Voltados para gestores e especialistas (analistas de planejamento operacional, control desk , IMS, supervisores, coordenadores e gerentes).

Veja alguns eventos oferecidos:

• Curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas (presencial e remoto), Clique para saber da próxima turma.
• Curso de Dimensionamento de Centrais de Atendimento Assíncronas e Mistas (Back Office).
• Curso de Gestão de Contact Centers pelas Métricas, IMS e Control Desk (presencial).
• Webinar – Novo Método para Dimensionar Atendentes de Chat (Bate Papo).
• Webinar – Entendendo Tráfego Telefônico em Call Centers.
• Curso via web – Dimensionamento de Telesserviços Ativos com e sem Discadores Automáticos.
• Webinar – Dimensionamento de URA´s e Call Centers com Múltiplas Interfaces.
• Webinar – Gerenciando a Fila de Espera do Call Center.
• Webinar – Dimensionamento de Linhas Telefônicas em Call Centers.

Além dos eventos abertos, também oferecemos cursos e eventos in company, consulte-nos.

Consultoria

Oferecemos serviços de consultoria e mentoring para ajudar sua empresa a lidar com os aspectos mais especializados e técnicos da gestão de contact centers e call centers.

Consultoria em:

• Planejamento Operacional: Dimensionamento otimizado de agentes e PA´s, para diminuição de custos operacionais, sem perda da qualidade.
• Análise e seleção da tecnologia e seus fornecedores, focado na solução mais adequada à realidade e características de cada empresa, com otimização do custo x benefício e retorno do investimento.
• Gestão do contact center pelas métricas, para estabelecer processos matemáticos que permitam acompanhar e definir as causas dos problemas, as soluções mais adequadas e seu acompanhamento.
• No caso de terceirização da operação, ajuda na escolha e/ou avaliação das empresas nos aspectos das tecnologias oferecidas, sua correta utilização, processos de gestão pelas métricas e dimensionamento.

Mentoring (preparação e acompanhamento dos gestores, com transferência de conhecimento) em :

• Formação teórica e prática no dimensionamento otimizado de agentes e PA´s, de forma técnica e profissional, com acompanhamento prático.
• Capacitação dos gestores no entendimento e uso correto das tecnologias especializadas dos contact centers e call centers, para que possam utilizar ao máximo todos os recursos disponíveis.
• Preparação dos gestores a utilizarem todo o enorme potencial de análise das métricas dos contact centers e call centers, para aprimorarem sua gestão.

Saiba mais sobre os Serviços de Gestão Técnica do Call Center oferecidos pela TRD Tecnologia, clicando aqui.

Conheça o nosso “Check Up dos Aspectos Técnicos do Call Center”, clicando aqui.

Veja os detalhes do nosso curso de aprimoramento profissional “Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas”, clicando aqui.