Voltado para qualquer pessoa envolvida com o dimensionamento otimizado de call centers e contact centers, em especial analistas (Planejamento, Control Desk e MIS) e gestores operacionais (Gerentes, Coordenadores e Supervisores).
Como resultado o profissional obterá uma base forte, tanto teórica quanto prática, para aprimorar e inovar no seu trabalho.
O curso é apresentado em dois módulos:
Módulo Prático – conceitos básicos, planilhas e calculadoras para fazer bem feito no seu dia a dia.
Módulo Avançado – opcional – mais conceitos e técnicas, aperfeiçoamento com apresentação da teoria que está por trás das planilhas e sistemas de Workforce Management, com ainda mais calculadoras e material de consulta.
Parte 1 – Visão Geral
Parte 2 – Dimensionamento do Receptivo
Parte 3 – Previsão da Demanda – Forecast
Parte 4 – Dimensionamento de Operações Ativas.
Parte 5 – Dimensionamento de Agentes de Chat
Prova Final do Módulo Prático.
Parte 1 – Princípios Básicos de Dimensionamento do Receptivo
Parte 2 – Dimensionamento do Receptivo
Parte 3 – Previsão da Demanda – Forecast
Parte 4 – Sistemas de Workforce Management – WFM
Parte 5 – Dimensionamento com Simuladores
Parte 6 – Dimensionamento de Operações Ativas.
Parte 7 – Dimensionamento dos Canais Telefônicos.
Parte 8 – Dimensionamento de Agentes de Chat.
Prova Final – Módulo Avançado
A.C.Camargo, A&S Call Center, Access, ACE Seguradora, Ailos, Almaviva do Brasil, Amil, Amway, Anatel, ANP – Ag. Nac. de Petróleo, AME, Apsen, Ask!, Atlas Quantum, Atento, Avanza, Avape, Avaya, Avos, Banco do Brasil, Banco do Brasil Tecnologia, Banco Bradesco, Banco Itaú, Banco Panamericano, Banco Toyota, Bank Work, Banpará, Bauducco, BB Tecnologia e Serviços, Beleza na Web, BizPro (Biz Talking), BNDES, Bosch, BrasilCenter, Brasil Veículos, Brecht Farmacêutica, BV Financeira, Cabal, Caixa Econômica Federal, Caixa Seguradora, Call Station, Carrefour, Casan, Casa das Centrais, Casa e Construção, Casa & Vídeo, Casas Bahia Contact Center, CEPEM, CIEE, CIPLAN, Cobra, Coelce, Comgás, Compesa, Concent, Connectcom, Cooperforte, Contacte, ContactNet, CONTAX, Correios, CORSAN, Cruzeiro do Sul Educacional, CSC Brasil, CSU Contact, CTF, CTIS, Cunha & Porto, DBM Call Center, Dígitro, Dr. Ghelfond Diagnóstico Médico, DMCard, Droga Raia, DSS, Dupaz, Empiricus, Energisa, Equilibryum, Festo, Fidelity Seguros, FIS, FLA Comércio, Fogás, Folha de São Paulo, Folhamatic, Foz Advogados, Fundação CESP, Fundação São Francisco Xavier (Usisaúde e Hospital Márcio Cunha), Gafisa, Garantia Serviços, GetNet, Getninjas, GG Editora, Giraffas, GMAC, Glaxosmithkline, Grupo Freitas, Grupo LCR, Grupo Pão de Açucar, GVT, GXS, Hoepers, Hospital Albert Einstein, Hospital Cruz Azul, Hospital Madre de Deus, Hospital Sírio Libanês, HS Prevent, Hub Services, IBRC, i-Gás, Ikê, IMA, Indra, IOB, Itautec, Itavema Veículos, JCS Brasil, J.G. Moryia, Kobayashi Desenvolvimento Profissional, Konnekti, LATAM, Legião da Boa Vontade, Libbero, Libbs Farmacêutica, LIQ, Lojas Marabraz, Lojas Renner, Luxottica, Mandality, Mapfre Seguros, Mary Kay, Mc2e, MDS – Ministério do Desenvolvimento Social, Medplan, Metrô-SP, Mongeral Aegon, Movida, Multi Óptica, Multiplus, NET, NET Angra, Netshoes, Newellco, O Estado de São Paulo (jornal), Ophthal Hospital Especializado, Oracle, Parla Contact Center, Pernambucanas, Plamo Consultoria, Plurismídia, Politec, Ponto Frio, Positivo Informática, Positron, PPD – Pharmaceutical Product Development, Profarma, Provider, Proxis, Quaddra Contact Center, QI, Raia Drogasil, Realizar Editorial, Rede Brasil, Robert Bosch, Roche, Rodobens, Rossi Residencial, SABESP, Samplemed, Santander, São Miguel Assistência Médica, Sara Lee, SEBRAE, SEISA, SENAC, SENAI, Senarc, Senff, Sercom, Services Cobrança, Sigvaris, Singenta, Sky, Sole4ME, Solução Contact Center (Angola), Sotopietra, Sotran, StarCred, SIS Soluções, Stone, Sulamérica, Supervia, Synapsis, SWprime, TAM, Teclab, Tel Telemática, Telco, Telefonica, Teleperformance, Telesul, Tel Telemática, Ticket, TIM, Tivit, TMKT, TMS, Tokio Marine, Toledo Piza Advogados, ToqueFale, TVA, Ubra, Uniconsult, Unimed, Unimed Florianópolis, Unimed Porto Alegre, Unimed Seguros, Unimed VTRP, Unitono, Univoz, UOL, Veganet, Vector, Vermont, Via Varejo, Visys, Vitória Diesel, VIVO, Volkswagen Participações, Voran, Voice Data, Voitel, Wiz Soluções, YelloHello e Zero Hora.
Izidro Pedro dos Santos Costa Filho
Engenheiro Eletrônico e Administrador, Diretor da TRD Tecnologia, vem atuando nesta área desde 1985, atendendo empresas de todos os portes e acompanhando a evolução do segmento de centrais de relacionamento. Criador e Instrutor do Curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas – do Básico ao Avançado e outros. Além disso, foi Vice Presidente, Diretor e Conselheiro da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Durante sua carreira tem prestado serviços como consultor, professor, palestrante ou mesmo jurado de prêmios em diversas entidades, instituições de ensino e empresas, sempre com foco no segmento de contact centers.
O aluno receberá o acesso ao site e o material de cada módulo via download em até 2 dias da confirmação de pagamento respectivo.
Os alunos poderão participar de qualquer lugar, via Internet.
Devido à pandemia de coronavírus, estamos fazendo uma promoção especial com 30% de desconto em até 12 vezes sem acréscimo no cartão de crédito. Também temos opções de parcelamento via boletos.
Além disso, ainda temos preços especiais para cursos in-company, consultem-nos.
Detalhes da sua participação:
Apenas de língua portuguesa (como de Portugal, Angola, etc) ou residentes fora do Brasil, poderão participar remotamente pela Internet, sendo muito bem vindos.
Nestes casos não haverá parcelamento no cartão de crédito, somente haverá se o mesmo for emitido no Brasil. Nas inscrições internacionais nossos meios de pagamento usuais são o PayPal (em uma vez, sem o parcelamento do cartão de crédito) ou Transferência Interbancária Internacional (enviaremos os dados).
Material didático com slides, programas, planilhas, exercícios e certificados.
Faça as inscrições nos links a seguir e aguarde pois entraremos em contato para combinar os detalhes.
Da mesma forma, se preferir, ligue para (+55 11) 4620-2646 ou através do e-mail izidro@trdtecnologia.com.br .
CHECK UP DOS ASPECTOS TÉCNICOS DO CALL CENTER.
Faça um check-up técnico do seu call center, uma consultoria para call center estruturada, com os especialistas da TRD Tecnologia, nos seguintes aspectos de gestão:
Mas os aspectos técnicos são fundamentais para conseguir bons resultados, como:
Para alcançar estes resultados de forma efetiva e rapidamente, o programa CHECK UP DOS ASPECTOS TÉCNICOS DO CALL CENTER pode representar o “pontapé inicial” das mudanças necessárias.
Conheça os passos do diagnóstico:
Coordenador do Check Up Técnico do Call Center:
Izidro Pedro dos Santos Costa Filho
Engenheiro Eletrônico e Administrador, Diretor da TRD Tecnologia, vem atuando nesta área desde 1985, atendendo empresas de todos os portes e acompanhando a evolução do segmento de centrais de relacionamento. Criador e Instrutor do tradicional Curso de Planejamento Operacional em Contact Centers – Dimensionamento e Métricas – do Básico ao Avançado e outros. Foi Vice Presidente, Diretor e Conselheiro da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços. Durante sua carreira tem prestado serviços como consultor, professor, palestrante ou mesmo jurado de prêmios em diversas entidades, instituições de ensino e empresas, sempre com foco no segmento de contact centers.
Entre em contato conosco e peça uma visita para conhecer melhor o programa Check Up Técnico do Call Center.
COMO REDUZIR OS CUSTOS DO CALL CENTER.
Hoje em dia a redução dos custos é palavra de ordem para combater a crise econômica. Veja aqui algumas sugestões que funcionam na prática.
O primeiro passo é saber quais os principais custos que afetam o seu call center. Depois agir sobre as suas causas, o que todos sabem, mas poucos realmente fazem isso.
Sem mais delongas, segue uma lista de boas sugestões:
A TRD Tecnologia oferece inúmeros serviços para ajudar no desafio da redução de custos. Conheça melhor os programas como “Check Up Técnico do Call Center” e “Gestão Técnica do Call Center” ou treinamentos como o de “Planejamento Operacional – Dimensionamento e Métricas”.
eBOOK – ROTEIRO PARA DIMENSIONAMENTO DE CALL CENTERS.
Verifique os processos de dimensionamento do seu call center seguindo todos os passos deste check list, para garantir economia de custos operacionais com qualidade no atendimento.
Faça agora mesmo o seu download deste e-Book gratuito. Basta preencher e enviar o formulário a seguir.