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Sábado - 30 de Julho de 2016
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  • Curso de Planejamento Operacional em Contact Centers - Dimensionamento e Métricas.
    Voltado para analistas e gestores, cobre: métricas, forecast, tráfego, escalas, legislação, URAs, aderência, WFM, ativo com e sem discadores, atendentes de chat, simuladores, linhas, telefonia IP, contact centers e muito mais.
  • Check Up Técnico do Call Center

    Raio X do Call Center

    Como vai a saúde técnica do seu call center?
    A tecnologia, a gestão pelas métricas e o planejamento operacional estão passando bem?

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  • Como reduzir os custos do seu call center.
    Hoje em dia a redução dos custos é palavra de ordem para combater a crise econômica. Veja aqui algumas sugestões que funcionam na prática.
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    Para que 2016 seja um ano melhor e mais produtivo, as mudanças têm que ser iniciadas agora.
  • TV Call Center entrevista nosso Diretor Izidro Costa
    O assunto foi sobre Tecnologias e Dimensionamento de Call Centers. Veja a gravação na íntegra, aqui.
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